Veri Sorumlusu
Meridien Luxe Limited ("Meridien Luxe", "biz").
Kapsam
Web sitemiz, iletişim formları, reklam kampanyaları, WhatsApp/Instagram gibi kanallar üzerinden iletişimler, telefon görüşmeleri ve CRM kayıtları.
İşlenen Kişisel Veriler
Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, uyruk/dil tercihi, talep ve tercih bilgileri (bütçe, lokasyon, proje tercihi), randevu detayları, iletişim içeriği (e-postalar/mesajlar), iletişim kayıtları (tarih-saat, süre, kanal, arama durumu), web sitesi teknik verileri (IP adresi, çerezler/cihaz tanımlayıcıları), CRM kayıtları ve görüşme/toplantı notları.
İşleme Amaçları
- Talebinizi almak ve size yanıt vermek, randevu/ziyaretleri organize etmek
- Gayrimenkul danışmanlığı, portföy/proje sunumları ve teklif süreçlerini yürütmek
- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve operasyonel sürekliliği sağlamak
- Hizmet kalitesini artırmak ve eğitim faaliyetleri yürütmek (görüşme kayıtları bulunduğunda)
- Hukuki hakları tesis etmek, kullanmak veya korumak ve uyuşmazlıkları yönetmek
- (Onay vermeniz halinde) pazarlama iletişimleri ve kampanyalar hakkında bilgilendirmek
Hukuki Sebepler
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.5 uyarınca işleme; sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesis edilmesi/kullanılması/korunması ve meşru menfaatlere dayanabilir. Gerektiğinde pazarlama iletişimleri için açık rıza alınır.
Görüşme Kaydı
Telefon görüşmeleri, hizmet kalitesini artırma, eğitim ve gerektiğinde uyuşmazlıklarda delil amaçlı kullanım için kaydedilebilir. Görüşmenizin kaydedilmesini istemiyorsanız kayıtsız devam edebilir veya WhatsApp ya da e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.
Aktarımlar (Yurt İçi / Yurt Dışı)
Kişisel verileriniz, hizmetlerin sunulması için gerekli ölçüde altyapı/hosting sağlayıcıları, e-posta hizmetleri, CRM sistemleri, çağrı merkezi/telefon sistemleri ve analitik ile reklam hizmet sağlayıcılarına (ör. Google, Meta/WhatsApp/Instagram) aktarılabilir.
Bazı tedarikçiler yurt dışında bulunabileceğinden, uluslararası veri aktarımları KVKK m.9 ve geçerli hukuki güvencelere uygun olarak gerçekleştirilir.
Saklama Süreleri
- Görüşme kayıtları: En fazla 90 gün
- İletişim kayıtları: En fazla 6 yıl
- CRM lead kayıtları: Genellikle son iletişimden itibaren 2 yıl; gerektiğinde 6 yıla kadar
İlgili sürenin sonunda veriler silinir, anonimleştirilir veya asgari düzeye indirilir.
Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve diğer ilgili haklara sahipsiniz.
Taleplerinizi şu adrese iletebilirsiniz:
info@meridienluxe.com
286a Chase Road, Southgate Office Village, Southgate, London N14 6HF